青岛城运控股公交集团驾驶员培训有限公司党支部委员、副总经理，青岛城运控股公交集团职工学校副校长，1995年全国劳动模范。 自1985年从事乘务工作以来，张蓉以十米车厢为舞台，将“宁肯自己麻烦千遍，不让乘客一时为难”作为自己的服务准则。她潜心钻研业务、提高服务技能，苦练英语、哑语，熟背公交线路及周边环境，练就一幅“活地图”；她探讨服务心理学，讲究语言艺术，总结出“八主动，八股劲”服务法，赢得乘客“贴心人”美誉。张蓉同志曾当选全国第九届人大代表，山东省第六次党代会代表。
