苏学芬：带着情感服务旅客”

       苏学芬，女，中共党员，曾任交运集团有限公司青岛汽车总站青岛长途汽车站迎门服务员、直到成为青岛长途汽车站站长。先后被评为青岛市三八红旗手、青岛市劳动模范、山东省劳动模范，1999年荣获全国“五一”劳动奖章，2000年获评全国劳动模范，2005年被评为“感动青岛十佳人物”，2017年被评选为“全国道路运输站场优秀站长”。在交通行业中率先开展了“劳模营销”，首创交通行业中劳模搞营销的先河。2004年7月，苏学芬作为全国交通系统11名劳模代表受到了时任国家领导人温家宝总理的亲切接见。

       工作38年来，苏学芬甘于奉献、任劳任怨、真情服务、勇于担当。她经常说“对待旅客要有情，没有情微笑也是假的”，将自己的青春年华奉献给了车站平凡的旅客服务工作。她热心、细心、耐心、诚心、舒心的“五心”服务理念和"三听、六看、一分析"的服务基本功被总结为"苏学芬工作法"，成为了交运集团(青岛)情感式服务的标准，也将城市窗口行业的服务水平提升到新的高度。