青岛城运控股集团设置客户服务中心，开通城运96650服务热线、官方网站与官方微信网络留言端口、对接市政务便民服务热线12345与交通运输服务监督电话12328、聘请社会监督员等渠道，全面负责受理客户服务投诉。城运热线96650人工话务受理时间为每日6：00-21：00。城运客户服务中心统一受理集团所有业务品类的服务监督与投诉，涵盖城市公交、城乡公交、长途班线、定制客运、旅游包车、旅行社业务、房车租赁、专业校车、出租客运、农贸市场、物流园区、城市配送、货运业务、汽车修理、二手车交易、保险业务、汽车能源供应（油、电、气）、广告传媒等业务。
       集团坚持以“美好出行”为己任，以客户需求为导向，以“百分百满意”为目标，建立服务管理与考核办法，完善投诉办理流程，形成了“诉求受理、转办落实、整改回复、回访提升”的投诉处结闭环管理，常规投诉办理时限4个工作日，紧急投诉办理时限48小时，有效实现“热线服务零距离，客户诉求一号通”。